Порядок подачи обращений
Оставить обращение
Способы подачи обращений
-
Подать заявление (получить выплату, расторгнуть договор и др.)
Личный кабинет клиента -
Задать вопрос или оставить жалобу
Напишите нам -
Обратиться лично
Адреса офисов
Что нужно знать при обращении в фонд
Часто задаваемые вопросы
В какие сроки будет предоставлен ответ?
• На жалобы и письменные обращения – в течение 15 рабочих дней;
• На запросы через форму «Напишите нам» – в течение 3 рабочих дней (чаще – в день обращения).
• На запросы через форму «Напишите нам» – в течение 3 рабочих дней (чаще – в день обращения).
Как понять, что моё обращение принято?
После отправки вы увидите на экране номер заявки и дату регистрации. Эта же информация придет на указанный вами e-mail.
Каким способом придет ответ?
Мы предоставляем ответ способами, предусмотренными договором: СМС, электронная почта, Личный кабинет, почтовая отправка.
По умолчанию используется способ, которым вы направили обращение, но вы всегда можете указать предпочтительный способ получения ответа – и мы его учтём.
По умолчанию используется способ, которым вы направили обращение, но вы всегда можете указать предпочтительный способ получения ответа – и мы его учтём.
Можно ли отправить обращение, если я не являюсь клиентом?
Вы можете оставить обращение, даже если не являетесь клиентом Фонда, любым из доступных способов, предусмотренных в Фонде.
Куда ещё можно пожаловаться, если вопрос не решён?
Центральный банк РФ рекомендует сначала попытаться урегулировать вопрос напрямую с Фондом.
Если вы уже обращались к нам, но остались недовольны — вы можете направить жалобу в надзорные органы.
Подробную информацию о способах защиты прав вы найдёте на странице «Способы защиты прав получателей финансовых услуг».
Но прежде — напишите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос максимально быстро и в вашу пользу.
Если вы уже обращались к нам, но остались недовольны — вы можете направить жалобу в надзорные органы.
Подробную информацию о способах защиты прав вы найдёте на странице «Способы защиты прав получателей финансовых услуг».
Но прежде — напишите нам, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить вопрос максимально быстро и в вашу пользу.
