Способы взаимодействия Фонда и получателя финансовых услуг

Получатель финансовых услуг — физическое лицо (в том числе индивидуальный предприниматель) или юридическое лицо, получившее, получающее или имеющее намерение получить финансовую услугу, в том числе вкладчики, участники, застрахованные лица, их правопреемники.

Обращение — направленное в АО «НПФ «Ренессанс Накопления» (далее – Фонд) получателем финансовых услуг (его представителем) просьба, запрос, предложение или иное сообщение в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа в отношении оказания фондом финансовых услуг.

Взаимодействие Фонда и получателя финансовых услуг может осуществляться с использованием способов связи, установленных Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды:

1. Личные обращения по адресу Фонда: Москва, ул. Крылатская, д. 17 К. 1. 

(режим работы: понедельник – пятница 9:00 – 18:00 кроме выходных и праздничных дней)

2. Посредством почтовой связи по адресу: 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17 К. 1

3. По электронной почте: client@rensave.ru, info@rensave.ru

4. Через форму «Напишите нам» 

5. По телефонам: 8(495)1392555, 88006009555

6. Личный кабинет получателя финансовых услуг lk.rensave.ru

7. Размещение информации на сайте Фонда по адресу: rensave.ru

Согласование удобного способа связи

Получатель финансовых услуг вправе согласовать удобный способ связи с Фондом. Для выбора согласования способов связи следует направить в Фонд письменное заявление в свободной форме на бумажном носителе или в электронной форме с указанием согласованных способов
связи.

В случае, если не согласован удобный способ связи, Фонд отвечает пользователю тем способом, которым поступило обращение.

Сроки рассмотрения обращений составляют 15 рабочих дней для обращений и 10 календарных дней для обращений по вопросу получения выписки о состоянии именного пенсионного счета.

При подаче обращения (претензий) в Фонд необходимо указать и приложить документы (при их наличии):

• В отношении физических лиц - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), серия и номер паспорта или серия (при наличии) и номер иного документа, удостоверяющего личность получателей финансовых услуг, наименование органа, выдавшего паспорт (иной документ, удостоверяющий личность), дата выдачи паспорта (иного документа, удостоверяющего личность), идентификационный номер налогоплательщика (далее - ИНН) и (или) страховой номер индивидуального лицевого счета (далее - СНИЛС), а в отношении юридических лиц - полное наименование получателя финансовых услуг, от имени которого направлено обращение, адрес заявителя, указанный в едином государственном реестре юридических лиц (далее - место нахождения), ИНН и основной государственный регистрационный номер (далее - ОГРН), реквизиты договора, заключенного между получателем финансовых услуг и Фондом (при наличии);

• В отношении юридических лиц - полное наименование, адрес, указанный в ЕГРЮЛ, Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и основной государственный регистрационный номер (ОГРН), емейл или почтовый адрес, изложение фактических обстоятельств, на которых основано обращение, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) работника Фонда, фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) агента (работника агента), действия (бездействие) которого послужили основанием для обращения, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов);

• Изложение фактических обстоятельств, на которых основано обращение, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

• Наименование органа Фонда, должность, фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) работника Фонда, действия (бездействие) которого послужили основанием для обращения;

• Адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

• Копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Ответ на обращение не дается в следующих случаях.

В обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг признаки:

• В отношении получателя финансовых услуг, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

• В отношении получателя финансовых услуг, являющегося юридическим лицом, полное наименование и место нахождения юридического лица.

• В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу фонда, имуществу, жизни и (или) здоровью работников фонда, а также членов их семей;

• Текст обращения не поддается прочтению;

• В обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

В случае направления обращения от имени клиента его представителем, ответ на такое обращение направляется по адресу, указанному представителем в таком обращении, при наличии приложенного документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени клиента.

В случае отсутствия приложенного к обращению документа, подтверждающего полномочия представителя на осуществление действий от имени клиента, ответ на такое обращение направляется непосредственно клиенту.

Для взаимодействия Фонда с получателем финансовых услуг по электронной почте, в том числе для предоставления по электронной почте получателю финансовых услуг ответов на обращения по вопросам, связанным с договором негосударственного пенсионного обеспечения, договором долгосрочных сбережений, негосударственного пенсионного обеспечения, заключенным с Фондом получателем финансовых услуг или в его пользу, получателю финансовых услуг необходимо своевременно (то есть до направления обращения) проинформировать Фонд об адресе электронной почты для предоставления ответа на его обращение.

В случае если в Фонде отсутствует информация об адресе электронной почты получателя финансовых услуг, ответ на обращение по электронной почте не предоставляется, - в таком случае ответ предоставляется получателю финансовых услуг в порядке, предусмотренном пунктом 4 статьи 10 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих негосударственные пенсионные фонды.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг.